只受過4年小學教育，23歲創(chuàng)業(yè)、7年后成為日本收入最高的人，當1989年逝世時，留下了15億多美元的遺產(chǎn)——這就是被稱為“經(jīng)營之神”的松下幸之助傳奇的一生。當松下幸之助被問到他的經(jīng)營哲學時，他只有簡單的一句話：“首先要細心傾聽他人的意見。”

然而，聽懂別人說話，尤其是從對方的立場去傾聽，著實不是件容易的事。

英語中有句諺語：One man's meat is another man's poison（一個人的佳肴常是另一人的毒藥）。無獨有偶，中文典故“甲之蜜糖，乙之砒霜”幾乎也是相同的意思。

是的，相比于“傾聽”，我們似乎更喜歡這樣“自以為是”地去說、去表達、去給出建議。這正是我們在溝通中經(jīng)常犯的錯誤，把自己認為好的或?qū)Φ挠^點不帶任何修飾地向別人表達，而不考慮對方的感受和想法，有時甚至強加于人，最后往往適得其反。

傾聽，才是有效溝通的第一步。

但是，我們通常把讓別人理解自己放在首位。因此，即使當下很多人都知道傾聽是重要的，但大部分人在傾聽時，本意并不是為了理解對方，而是為了做出回應(yīng)，他們始終想要表達、想要說話，甚至會忍不住打斷對方。

真正的傾聽，是以理解為目的，站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。不是為了改變對方去聽，不是為了操控對方去聽，而是在情感和理智上充分而深入地理解對方。

這樣的傾聽，能為你的行動提供最準確的信息。

沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓一生都在勤勉地工作。60多歲時每天仍然從早上4點半就開始工作，偶然還會在某個凌晨4點訪問一處配送中心，與員工一起吃早點。他常自己開著飛機，從一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天花在這類訪問上，有時甚至6天。

70年代公司逐漸壯大，山姆不可能遍訪每家分店，但他還會跑到附近的超市里，專門去聽購物的老太太們抱怨，然后想辦法消除掉這些不滿。

傾聽員工、傾聽顧客、傾聽各個分店的聲音，來了解沃爾瑪?shù)倪\營、顧客的真實需求，這也許是世界零售巨頭沃爾瑪?shù)某晒γ卦E之一。

事實上，我們的傾聽有層次之分，不同層次會帶來完全不同的溝通效果：

?  充耳不聞，壓根就不聽別人說話；

?  裝模作樣，“是的！嗯！沒錯！”；

?  選擇性接收，只聽一部分；

?  聚精會神，努力聽到每一個字；

?  移情聆聽（傾聽），本質(zhì)不是贊同對方，而是以理解為目的，站在對方的角度理解他們的思維模式和感受，是心和心的深刻交流。

試想一下，山姆·沃爾頓接收到的海量信息和建議，如果不是用心理解和總結(jié)每條抱怨或建議背后真正的顧慮和需求，他又怎么能把這些聲音轉(zhuǎn)化為行動去解決真正的問題？

吉姆·柯林斯曾在《從優(yōu)秀到卓越》中把領(lǐng)導(dǎo)者分為5級，處在金字塔頂端的第5級領(lǐng)導(dǎo)者是個性謙遜但又具有極強意志力的人——“謙遜而執(zhí)著，內(nèi)斂而無畏”。

這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，無論是山姆·沃爾頓還是松下幸之助，謙遜有禮的博大胸懷讓他們甘于用心傾聽、不恥下問，贏得了人們的信任和尊敬，在他們面前敢于說真話，堅持原則的勇氣和意志力又讓他們絕不漠視一切有意義的建議，而是付諸行動，讓自己和企業(yè)得到成長，從優(yōu)秀，走向卓越。