讓我們來直面現(xiàn)實(shí)，大家在管理中都會(huì)有些混亂之處。我寫了一本書《從管理混亂到領(lǐng)導(dǎo)成功》，書中有30個(gè)挑戰(zhàn)，我收集了一些需要解決的導(dǎo)致混亂的場景，并且給出了幫助領(lǐng)導(dǎo)者從這些混亂中走向成功的方法。其中一個(gè)挑戰(zhàn)是“平衡勇氣與體諒”，我真的為此感到掙扎。我之前的視頻中提到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能力是我非常擅長的，叫“直言不諱”。挑戰(zhàn)是，您可以直截了當(dāng)?shù)卣務(wù)劊行﹥?yōu)點(diǎn)如果做得過度了，就會(huì)變成缺點(diǎn)。這對我來說是一個(gè)問題，如果我說話太直率而沒有給予足夠的考慮——考慮到對方的情緒、感情、不安、恐懼和聲譽(yù)，我可以口頭勸告，但這可能會(huì)造成更大的傷害，更難的是不要對他們所經(jīng)歷的事情太過體貼或尊重，這可能與我提供給他們的反饋意見無關(guān)。因此，我正在努力地平衡我作為一個(gè)自然人的勇氣，并具有一些體貼，些許紳士風(fēng)度，也許在改變時(shí)，我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)我的勇氣。

偉大的具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者在選擇的時(shí)候會(huì)非常慎重地直言不諱，展現(xiàn)勇氣，但這樣做的時(shí)候要考慮到，以深思熟慮的方式讓他人保持完好無缺。

您的勝利是以犧牲別人為代價(jià)的嗎？或者您是否讓別人以犧牲您為代價(jià)贏得比賽？

最好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)有意識地反復(fù)評估自己的勇氣和體諒之間的平衡。勇氣通常意味著說出事實(shí)，推進(jìn)艱難對話，解決棘手問題，有時(shí)也意味著什么也不說。而勇氣過度可能表現(xiàn)為欺凌、傲慢、不講禮貌、或缺乏同情心。體諒?fù)馕吨憩F(xiàn)出善意、禮貌、并對他人表現(xiàn)出最好的一面。過度的體諒會(huì)變成逃避、屈服、忽視和剝奪原有的權(quán)力。我們大多數(shù)人都有這樣或那樣的自然傾向：如何、在哪里、甚至何時(shí)，都會(huì)影響您的風(fēng)格。

每種文化都有自己的平衡點(diǎn)。有些人看重魯莽、直言不諱的風(fēng)格，而另一些人則更喜歡保持緘默以避免沖突。領(lǐng)導(dǎo)者如何在適應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員的各種需求，偏好和特質(zhì)的同時(shí)找到這種平衡？表現(xiàn)出分享意見的勇氣，機(jī)智地指出錯(cuò)誤（包括我們自己的錯(cuò)誤），靈活地挑戰(zhàn)他人的方式，同時(shí)兼顧他人的感受、焦慮和文化標(biāo)準(zhǔn)。地域和組織文化確實(shí)會(huì)影響勇氣與體諒的平衡，但有原則的領(lǐng)導(dǎo)者可以在任何地方茁壯成長，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人希望在被尊重的基礎(chǔ)上聽到真相。

我最近在一些政治討論中經(jīng)常聽到這樣的話：“如果你保持沉默，那你就是同謀。”有點(diǎn)刺耳——但我認(rèn)為值得仔細(xì)研究。這句話意味著一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)。如果我對消除所有塑料吸管的主張保持沉默，那么我本人就是污染海洋的同謀？或者離我們的生活近一點(diǎn)的話題：如果有人在會(huì)議或談話中被人閑聊或輕蔑，而我恰好在房間里卻沒有說話，這是否意味著我同意他們的觀點(diǎn)？我不確定我是否完全同意“如果你保持沉默，那你就是同謀”的說法，但這促使我對那些我關(guān)注的事情上采取什么行動(dòng)進(jìn)行反思。

自從我采訪穆里爾·薩默斯（Muriel Summers）以來，我一直在反思她對幫助和教育孩子這份職業(yè)的熱情。穆里爾并沒有對自己的“事業(yè)”保持沉默，她在自己的影響力范圍內(nèi)解決了這個(gè)問題，也就是我們富蘭克林柯維所說的“她的影響圈”。她無私的奉獻(xiàn)精神和不懈的努力，共同創(chuàng)造了“領(lǐng)導(dǎo)在我”的學(xué)校轉(zhuǎn)型計(jì)劃，這個(gè)項(xiàng)目的成功應(yīng)該激勵(lì)我們所有人。穆里爾的激情不一定是我的，至少現(xiàn)在還不是。但她的成果無疑促使我更加勇敢地為自己的事業(yè)而努力。我列了一張清單，上面寫著能夠激發(fā)我去關(guān)心，但到目前為止卻一直保持沉默的事情。

考慮在您的個(gè)人生活和作為領(lǐng)導(dǎo)者的工作中（無論是正式的還是非正式的領(lǐng)導(dǎo)者）做同樣的事情。如果您不那么沉默寡言的話，是否有一些地方可以改善您的文化？

勇于行動(dòng)就意味著要按照自己的原則行事。也許您認(rèn)為與大多數(shù)人的想法和感受不一致。相信別人不同意的東西可能會(huì)感到不舒服，但是要堅(jiān)持自己的信念，并按照自己的原則行事，尊重他人和自己。

成熟這是勇氣與體諒之間的一種平衡狀態(tài)。 “成熟就是在表達(dá)自己的情感和信念的同時(shí)又能體諒他人的想法和感受的能力。” 這是赫蘭德·薩克森年( Hrand saxenian)教授多年研究得出的結(jié)論。

如果你認(rèn)真研究那些用于招聘、升職以及培訓(xùn)的心理測試，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不管它們的主題是個(gè)人意志/同理心平衡，還是自信/尊重他人平衡，亦或是關(guān)心人/關(guān)心任務(wù)平衡，其目的都是考察成熟度；而那些溝通分析和管理方式訓(xùn)練術(shù)語或評語也是在衡量一個(gè)人在勇氣與體諒之間的平衡能力，這種能力是人際交往、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的精髓，是產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡的深度表現(xiàn)。勇氣的目的是拿到金蛋，而體諒則可以保障長遠(yuǎn)利益，領(lǐng)導(dǎo)者的根本任務(wù)就是要提高所有股東及員工的生活水平和生活質(zhì)量。

很多人用非此即彼的兩分法看問題，認(rèn)為一個(gè)溫和的人一定不夠堅(jiān)強(qiáng)，但是只有溫和與堅(jiān)強(qiáng)并重，才能實(shí)現(xiàn)雙贏，這種堅(jiān)強(qiáng)的作用甚至雙倍于羸/輸模式的那種強(qiáng)硬。雙贏模式要求你不但要溫和，還要勇敢，不但要善解人意，還要自信，不但要體貼敏感，還要勇敢無畏。做到這些，在勇氣與體諒之間找到平衡點(diǎn)，才是真正的成熟，這是雙贏的基礎(chǔ)。

不同人際觀的成熟度

如果我勇氣十足，卻不懂體諒他人，我的交往模式就是贏/輸——我強(qiáng)硬而自私，勇于堅(jiān)持自己的信念，卻漠視旁人，如果我的內(nèi)心不夠成熟，情感有些脆弱，為了彌補(bǔ)這些不足，我可能要借助地位、勢力、證書、資歷和關(guān)系來獲取力量。如果我體貼有余，而勇氣不足，我的交往模式就是輸/贏。我事事以你的想法和愿望為先，卻羞于表達(dá)和實(shí)現(xiàn)自己的想法與愿望。

勇氣和體諒是雙贏的必備條件，其間的平衡點(diǎn)是成熟的重要標(biāo)志。如果我足夠成熟，我就會(huì)樂于聆聽，善于溝通并勇于面對。

你的成功是以犧牲他人為代價(jià)的嗎？還是犧牲自我，成就他人？

?   想象一下即將到來的談判或需要與他人達(dá)成協(xié)議的情況。

?   在這種情況下，明確什么對你來說是勝利。

?   考慮你的“勝利”。它只對你有利，還是你能找到兼顧雙方利益的方法？