年年復盤，但復盤會好像開了，又好像沒開。各個員工匯報過去的成績和不足，等待領導點評，然后會議結束，該獎的獎，該罰的罰，隨后該干嘛干嘛。
復盤到底該盤什么？
管理到最后，還是管人。復盤到最后，還是在盤人。
領導者要和員工聊更有針對性和價值的話題。
上半年的成功怎么復制？踩過的坑要怎么跨？心里的委屈過去沒有？等等。
為此，富蘭克林柯維為大家準備了一套系統性的指南，助力領導者們在復盤與面談的雙重奏中，引領團隊擰成一股繩，蓄力沖刺。
01
構建和諧的開場白
很多領導者會非常困惑地說：“我不知道怎么讓員工降低戒備心，說點真心話。”
其實，讓員工愿意吐露心聲的面談，從第一句話，就已經開始了。
例如，一家科技公司的李經理，就是沒開好這個頭兒。
小張是李經理負責部門的組員，已經在公司干了兩三年，屬于老員工。但最近小張的績效總是排在最后，狀態很不好，于是打算和小張好好聊聊。
關心下屬的工作本來是件好事，但不合時宜的第一句話，讓李經理好心辦了壞事。
面談中，李經理開口便說：“小張，最近看你業績下滑地挺厲害，我想跟你聊聊怎么回事。”略帶不滿的疑問口氣，讓小張頓時如坐針氈。小張開始緊張地為自己辯解，因為正值銷售旺季，一個人實在忙不過來，這才導致了工作的積壓。
聽罷，李經理沒有繼續追問小張有什么想法和困難，而是以大家都很忙為由，要求小張自行調整好狀態。最終，談話草草了事，并沒有解決問題。
為了讓面談以輕松的氣氛開始，開場的第一句話建議這樣說：
1
、最近怎么樣？
2
、對過去一周的工作進度，你有什么想法？
3
、你想先討論哪部分？
02
傾聽職業規劃提升員工積極性
了解員工的職業規劃，對于提升當下的業績有什么幫助？
在一定程度上，眼前的這份工作與員工未來的發展、對理想工作的標準越貼合，他們的投入度會越高。
領導者要做的，就是在溝通中發現這些深層次的需求，結合員工的目標、優勢為他們開啟下一個里程碑，讓員工有干勁兒，為團隊培養潛力股。
以前的理想工作可能是，事少錢多離家近，于是大家在慢節奏中十年磨一劍，成就了工匠精神。而在整體情況不好的當下，大多數普通人的規劃就是不要被“優化”。
據國外一項數據顯示，2024年至今，僅科技公司就發生了669次裁員，影響了153,275人（平均每天影響833人）。
面對來自崗位的動蕩和硝煙，職場人默默地盤算著自己的出路。
-
手繪師娜娜擔心工作被AI替代，想參加跨部門的項目，學習一些商務技巧，爭取之后有機會轉崗銷售。
-
工廠一線的灌裝工老胡，在這個崗位上工作了20年，他覺得自己經驗比其他員工豐富，又喜歡與人打交道，想試著晉升工段長。
那么，你的員工有著怎樣的職業規劃？領導者可以這樣問：
1
、你經手過的最引以為傲的項目是什么？如果有機會，接下來你想參加什么項目？
2
、你想在工作中學習的新技能是什么？你為什么對這些技能感興趣？
3
、你覺得自己將來還能承擔什么角色？你想探索哪些領域？
4
、對于你來說，理想的職位與你現在的工作有什么不同？
03
評估團隊現狀激發潛能
這個時代很少有人會在一個崗位上干一輩子，因此，那些了解員工，愿意為員工創造機會的領導者，才真正和員工統一了戰線。
如果滿足員工對崗位的期待，就能激發他們的積極性，那么如果能滿足他們對團隊的期待，領導者就抓住了提高團隊整體效率的機會。
有一家公司，為了得到客觀的內部反饋，特意制定了“離職費”制度。
不知你是否知道Zappos，這家電子商務公司。他們以在線鞋類銷售起家，后來又將業務擴展到服裝、配飾等多個領域，企業規模可觀。
人多，難管是一定的，但Zappos卻獨具一格。在新員工培訓的最后階段，公司會提供一個“離職費”給那些認為自己不適合當前崗位的員工。在新員工走前，相關領導會和這些人面談，借助新員工冷眼旁觀的視角去捕捉客觀的反饋。
其實，團隊強大的捷徑，更在于“自己人”
。
面談時領導者不妨試試這些問題，更直接地了解團隊現狀：
1
、你如何形容我們團隊的特質？什么樣的人適合我們團隊？什么樣的人能補足我們的短板？
2
、你覺得我們在團隊協作方面表現得怎么樣？為什么？
3
、哪些方法可以提高我們的團隊合作能力？為什么？
04
面對挑戰共創解決方案
當我們在溝通中卸下了心理防備，聊了理想和團隊的現狀，是時候把鏡頭拉回員工身上，談談他們的挑戰，正面解決問題。
許多領導者都不得不承認，他們碰到的“雷”，常常來自潛在的風險。
-
合同忘了復審，重復收了客戶上萬元的增值稅，就此失去了一個大客戶。
-
新員工培訓不到位，閉店時關掉了賣場所有的電閘，損失了上千斤的生鮮。
-
季度末沖業績，因為操作失誤，導致直播間被平臺關閉了3天。
預判問題需要了解員工的挑戰，但怎么讓他們沒有顧忌的說出口？
Google
的一項內部研究發現，團隊成功的關鍵因素之一是心理安全，即員工感到可以自由表達意見而不必擔心被批評。
因此，首先要讓員工知道，領導者想了解他們的顧慮與挑戰的主要是因為：關心如何把事情做得更好。
接下來，試試用這些問題發現員工面臨的挑戰：
1
、你目前面臨的最大挑戰是什么？我能幫上什么忙？
2
、在過去的一周里，什么時候你對自己的工作最感到受挫或想放棄？我能幫你做些什么？
3
、你對正在經手的項目最擔心的是什么？
4
、關于這個項目，我注意到了……問題，你能幫我詳細說說情況和處理過程嗎？
寫在最后
所有方法技巧，如果缺少了溝通，都將功虧一簣。
誠如彼得·德魯克所說：“企業管理中，我們事為先，人為重，正直為根基。”
給予空間，讓員工能說，給予尊重，讓員工想說。由此，高質量的面談，就達成了！
